ALGEMENE VOORWAARDEN

Rijschool Michael Coenen

ARTIKEL 1 – ALGEMENE BEPALINGEN

1.1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Rijschool Michael Coenen (hierna: de rijschool) en de leerling met betrekking tot rijlessen, rijopleidingen, lespakketten, theoriebegeleiding en examenreserveringen.

1.2. De rijschool verstrekt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst, zodat de leerling hiervan kennis kan nemen en deze kan bewaren.

1.3. Afwijkende afspraken zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk of via een andere duurzame gegevensdrager zijn bevestigd.

1.4. Indien een bepaling ongeldig blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk toegestaan, vervangen door een geldige bepaling die het doel zo dicht mogelijk benadert.

1.5. Dwingendrechtelijke wettelijke bepalingen, waaronder het consumentenrecht, gaan voor op deze voorwaarden.

ARTIKEL 2 – VERPLICHTINGEN VAN DE RIJSCHOOL

2.1. De rijschool verzorgt rijonderricht met instructeurs die beschikken over de wettelijk vereiste bevoegdheden en certificaten voor de betreffende rijopleiding.

2.2. De rijschool spant zich in om rijlessen professioneel, veilig en leerzaam te verzorgen.

2.3. De rijles wordt benut voor rijonderricht, begeleiding en evaluatie van de leerling.

2.4. Praktijk- en theorie-examens worden in overleg met de leerling gereserveerd wanneer de leerling aan de relevante voorwaarden voldoet en voldoende is voorbereid.

2.5. Het praktijkexamen wordt in beginsel afgelegd met het lesvoertuig waarin de leerling heeft gelest. Bij overmacht, technische problemen of andere noodzakelijke omstandigheden kan een passend vervangend voertuig worden ingezet.

2.6. Wanneer een rijles door ziekte van de instructeur, technische problemen, extreme weersomstandigheden of andere omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de rijschool niet kan doorgaan, wordt de leerling zo spoedig mogelijk geïnformeerd en wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland.

2.7. Voor vooruitbetaalde diensten die definitief niet worden geleverd, vindt een financiële afhandeling plaats overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

2.8. De rijschool beschikt over passende verzekeringen voor haar bedrijfsactiviteiten, voor zover wettelijk vereist en van toepassing.

ARTIKEL 3 – VERPLICHTINGEN VAN DE LEERLING

3.1. De leerling voldoet aan de wettelijke minimumleeftijd en overige toelatingseisen voor de betreffende rijopleiding.

3.2. De leerling heeft tijdens rijlessen en examens de vereiste geldige legitimatie en overige benodigde documenten bij zich.

3.3. De leerling is zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met de rijschool en het tijdig inplannen en voortzetten van de rijopleiding.

3.4. De leerling is op de afgesproken tijd en plaats aanwezig. Wanneer de leerling meer dan tien minuten te laat is en de les daardoor niet meer verantwoord of volledig kan worden uitgevoerd, kan de rijschool de volledige lesprijs in rekening brengen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

3.5. De leerling verstrekt tijdig juiste en volledige gegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de rijopleiding en het reserveren van examens.

3.6. De leerling meldt relevante omstandigheden die van invloed kunnen zijn op veilige deelname aan het verkeer. Eventuele medische gegevens worden uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag en, indien vereist, een toepasselijke uitzondering onder de AVG bestaat.

3.7. De leerling volgt redelijke veiligheidsinstructies van de instructeur op en gedraagt zich respectvol.

3.8. Deelname aan een rijles onder invloed van alcohol, drugs of andere middelen die de rijvaardigheid beïnvloeden, is niet toegestaan. De leerling volgt de wettelijke voorschriften wanneer medicatie de rijvaardigheid kan beïnvloeden.

3.9. Bij onjuiste informatie, ernstig wangedrag of het herhaaldelijk negeren van veiligheidsinstructies kan de rijschool de les onderbreken of de overeenkomst beëindigen, met inachtneming van deze voorwaarden en de wet.

ARTIKEL 4 – ANNULEREN EN VERPLAATSEN VAN RIJLESSEN

4.1. Rijlessen worden in overleg ingepland.

4.2. Een rijles kan kosteloos worden geannuleerd of verplaatst wanneer de leerling dit uiterlijk 48 uur vóór aanvang meldt.

4.3. Bij annulering of verplaatsing binnen 48 uur vóór aanvang kan de rijschool de volledige lesprijs in rekening brengen, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

4.4. Bij bijzondere omstandigheden, zoals het overlijden van een naaste of een spoedeisende ziekenhuisopname, kan de rijschool besluiten de annuleringskosten niet of gedeeltelijk in rekening te brengen.

4.5. Vakantie, werk, andere afspraken of het vergeten van een rijles geven op zichzelf geen automatisch recht op kosteloze annulering.

4.6. Wanneer de rijschool een rijles annuleert, wordt in overleg een nieuwe afspraak ingepland. Indien een vooruitbetaalde les definitief niet wordt geleverd, wordt deze overeenkomstig de overeenkomst en de wet afgehandeld.

4.7. Wanneer de leerling niet verschijnt en niet tijdig heeft geannuleerd, kan de volledige lesprijs in rekening worden gebracht, voor zover dit redelijk en wettelijk toegestaan is.

ARTIKEL 5 – TARIEVEN EN BETALINGEN

5.1. De geldende tarieven worden vóór het sluiten van de overeenkomst aan de leerling bekendgemaakt. Consumentenprijzen worden inclusief btw vermeld, voor zover btw van toepassing is.

5.2. Losse rijlessen worden voorafgaand aan de les betaald, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

5.3. Lespakketten worden betaald volgens de vooraf overeengekomen betalingsvoorwaarden. Bij betaling in termijnen worden de termijnen en eventuele bijkomende kosten vooraf duidelijk meegedeeld.

5.4. Bij niet-tijdige betaling kan de rijschool een betalingsherinnering en vervolgens een aanmaning versturen.

5.5. Buitengerechtelijke incassokosten kunnen uitsluitend in rekening worden gebracht wanneer aan de wettelijke voorwaarden is voldaan. Voor consumenten wordt, indien vereist, eerst de wettelijk voorgeschreven kosteloze veertiendagenbrief verstuurd.

5.6. Eventuele administratiekosten moeten vooraf duidelijk zijn overeengekomen, redelijk zijn en wettelijk zijn toegestaan.

5.7. Een prijswijziging geldt niet automatisch met terugwerkende kracht voor reeds betaalde lessen of pakketten. Reeds overeengekomen prijsafspraken blijven gelden, tenzij rechtsgeldig anders is overeengekomen.

ARTIKEL 6 – LESPAKKETTEN EN GELDIGHEIDSDUUR

6.1. Een lespakket geeft recht op het overeengekomen aantal rijlessen en, indien uitdrukkelijk vermeld, de overeengekomen examens of andere diensten.

6.2. De leerling is zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met Rijschool Michael Coenen en het tijdig inplannen van rijlessen. De rijschool is niet verplicht de leerling actief te benaderen of te herinneren aan het inplannen van lessen.

6.3. Lespakketten hebben een geldigheidsduur van maximaal achttien (18) maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. De geldigheidsduur en de gevolgen van het verstrijken daarvan worden vóór de aankoop duidelijk aan de leerling meegedeeld.

6.4. De leerling is zelf verantwoordelijk voor het benutten van het lespakket binnen de overeengekomen geldigheidsduur. Het tijdelijk niet volgen van lessen verlengt de geldigheidsduur niet automatisch.

6.5. Indien de leerling de rijopleiding tussentijds onderbreekt of stopt en vervolgens geen actie onderneemt om de opleiding voort te zetten, blijft de overeengekomen geldigheidsduur van toepassing, voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen.

6.6. Na afloop van de geldigheidsduur kan het recht om resterende lessen te volgen vervallen, voor zover deze vervaltermijn in de betreffende situatie rechtsgeldig en afdwingbaar is. Een eventueel wettelijk recht op terugbetaling kan niet uitsluitend door deze bepaling worden uitgesloten.

6.7. De geldigheidsduur kan schriftelijk worden verlengd wanneer de rijschool en de leerling dit overeenkomen. Een verlenging is niet automatisch van toepassing.

6.8. Indien de leerling na het pakket nog niet klaar is voor het examen, kunnen aanvullende lessen worden afgenomen tegen het op dat moment geldende tarief, nadat dit tarief aan de leerling bekend is gemaakt.

6.9. De leerling is zelf verantwoordelijk voor het tijdig behalen van het theoriecertificaat en het voldoen aan overige voorwaarden voor deelname aan examens.

6.10. De geldigheidsduur van achttien maanden geldt voor pakketten waarvoor deze voorwaarde rechtsgeldig bij de aankoop is overeengekomen. Deze termijn wordt niet zonder meer met terugwerkende kracht opgelegd aan reeds aangeschafte pakketten.

6.11. Tijdelijke onderbreking en resterende tegoeden: indien de leerling de rijopleiding tijdelijk onderbreekt, ongeacht de reden, blijft de leerling zelf verantwoordelijk voor het onderhouden van contact met Rijschool Michael Coenen en het tijdig hervatten van de rijopleiding. Resterende lestegoeden worden bewaard gedurende de overeengekomen geldigheidsduur van het lespakket, met een maximum van achttien (18) maanden vanaf de aankoopdatum, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Indien de leerling binnen deze geldigheidsduur geen contact opneemt met de rijschool en de rijopleiding niet hervat, kan het recht op het volgen van de resterende lessen na afloop van de geldigheidsduur vervallen, voor zover dit rechtsgeldig is overeengekomen en wettelijk is toegestaan. Het vervallen van resterende lestegoeden laat eventuele wettelijke rechten van de leerling op terugbetaling onverlet.

ARTIKEL 7 – LANGDURIGE INACTIVITEIT

7.1. Wanneer de leerling gedurende zes aaneengesloten maanden geen rijlessen volgt en geen contact opneemt met Rijschool Michael Coenen, wordt dit aangemerkt als langdurige inactiviteit.

7.2. De rijschool is niet verplicht de leerling na deze periode actief te benaderen of te herinneren aan de voortzetting van de rijopleiding.

7.3. Bij langdurige inactiviteit heeft de rijschool het recht de overeenkomst schriftelijk te beëindigen, voor zover daarvoor een rechtsgeldige grond bestaat. De beëindiging wordt schriftelijk bevestigd.

7.4. Het verstrijken van zes maanden zonder contact betekent niet automatisch dat een resterend tegoed vervalt. De financiële afrekening vindt plaats overeenkomstig artikel 8 en de toepasselijke wetgeving.

7.5. De termijn van zes maanden verlengt of verkort de geldigheidsduur van achttien maanden uit artikel 6 niet automatisch.

ARTIKEL 8 – BEËINDIGING EN TERUGBETALING

8.1. De leerling kan de overeenkomst tussentijds beëindigen. De leerling meldt dit bij voorkeur schriftelijk.

8.2. De rijschool kan de overeenkomst beëindigen wanneer daarvoor een redelijke en voldoende zwaarwegende grond bestaat, waaronder ernstige of herhaaldelijke wanbetaling, herhaaldelijk niet nakomen van redelijke afspraken, ernstig wangedrag, het verstrekken van onjuiste noodzakelijke informatie, omstandigheden waardoor voortzetting niet verantwoord of wettelijk toegestaan is, of langdurige inactiviteit overeenkomstig artikel 7.

8.3. Waar dat redelijkerwijs mogelijk is, krijgt de leerling vooraf schriftelijk bericht en een redelijke termijn om het probleem te herstellen.

8.4. Bij beëindiging wordt een financiële eindafrekening opgesteld. Daarbij worden geleverde lessen, andere geleverde diensten, eventuele examenreserveringen en reeds betaalde bedragen betrokken.

8.5. Reeds gevolgde rijlessen worden afgerekend volgens de vooraf overeengekomen prijsafspraken. Een hogere losse lesprijs wordt niet zonder meer achteraf toegepast op lessen die onderdeel waren van een pakket.

8.6. Niet-geleverde lessen en diensten waarvoor de leerling heeft betaald, worden afgerekend overeenkomstig de overeenkomst en de toepasselijke wetgeving.

8.7. Bij het behalen van het rijbewijs worden niet-gebruikte lessen afgerekend volgens de overeengekomen pakketvoorwaarden, voor zover deze rechtsgeldig zijn.

8.8. Redelijke administratiekosten kunnen uitsluitend worden ingehouden wanneer deze vooraf duidelijk zijn overeengekomen, daadwerkelijk gerechtvaardigd zijn en wettelijk zijn toegestaan.

8.9. Indien de geldigheidsduur van een lespakket is verstreken, bestaat geen recht op het alsnog volgen van resterende lessen voor zover het vervallen daarvan rechtsgeldig is overeengekomen. Een eventueel wettelijk recht op terugbetaling wordt beoordeeld aan de hand van de omstandigheden en de toepasselijke wetgeving.

8.10. Een terugbetaling wordt binnen een redelijke termijn uitgevoerd, rekening houdend met eventuele wettelijke termijnen.

8.11. Dit artikel beperkt geen wettelijke rechten van de leerling, waaronder rechten die voortvloeien uit niet-geleverde diensten of een toepasselijk herroepingsrecht.

ARTIKEL 9 – EXAMENS

9.1. Examens worden in overleg met de leerling gereserveerd wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

9.2. De examenkosten en eventuele bijkomende kosten worden vooraf aan de leerling meegedeeld.

9.3. Indien de leerling niet verschijnt op een examen of te laat komt waardoor het examen niet kan doorgaan, kunnen de kosten van een nieuwe reservering voor rekening van de leerling komen wanneer dit aan de leerling kan worden toegerekend en de kosten daadwerkelijk verschuldigd zijn.

9.4. Bij annulering door het CBR of een andere bevoegde instantie gelden de toepasselijke regels van die instantie.

9.5. De leerling is verantwoordelijk voor het tijdig aanleveren en meenemen van vereiste documenten, beschermende kleding en andere verplichte benodigdheden.

ARTIKEL 10 – AANSPRAKELIJKHEID EN VEILIGHEID

10.1. De rijschool neemt redelijke maatregelen om rijlessen veilig en professioneel uit te voeren en beschikt over passende verzekeringen voor haar activiteiten.

10.2. De aansprakelijkheid van de rijschool wordt bepaald door de wet, toepasselijke verzekeringsvoorwaarden en de omstandigheden van het geval.

10.3. Geen bepaling in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit voor zover een dergelijke uitsluiting wettelijk niet is toegestaan.

10.4. Indien de leerling door opzettelijk of verwijtbaar gedrag schade veroorzaakt, kan de rijschool de leerling daarvoor aansprakelijk stellen voor zover dit wettelijk mogelijk is.

10.5. Verkeersboetes die aantoonbaar het gevolg zijn van verwijtbaar gedrag van de leerling kunnen op de leerling worden verhaald voor zover dit wettelijk is toegestaan.

10.6. De leerling mag niet deelnemen aan een rijles wanneer dit door alcohol, drugs, medicatie of een andere omstandigheid onveilig of wettelijk verboden is.

ARTIKEL 11 – BEDENKTIJD BIJ OVEREENKOMSTEN OP AFSTAND

11.1. Wanneer een consument een overeenkomst op afstand sluit, bijvoorbeeld via internet of e-mail, of buiten de verkoopruimte, kan een wettelijke bedenktijd van toepassing zijn.

11.2. Indien de bedenktijd van toepassing is, informeert de rijschool de leerling vooraf over de termijn, de wijze van herroeping en de overige wettelijk vereiste informatie.

11.3. Wanneer de leerling verzoekt om tijdens de bedenktijd met de uitvoering van de diensten te beginnen, gelden de wettelijke regels voor betaling van reeds uitgevoerde diensten en eventuele herroeping.

11.4. De rijschool verstrekt, indien vereist, een modelformulier voor herroeping. Wettelijke uitzonderingen gelden uitsluitend wanneer aan de toepasselijke voorwaarden is voldaan.

ARTIKEL 12 – KLACHTEN EN GESCHILLEN

12.1. Klachten over rijlessen, betalingen of de dienstverlening kunnen schriftelijk worden ingediend via info@michaelcoenen.nl.

12.2. De rijschool streeft ernaar klachten binnen een redelijke termijn te behandelen en waar mogelijk samen met de leerling tot een oplossing te komen.

12.3. Het indienen van een klacht doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de leerling.

12.4. Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.

12.5. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig de wettelijke regels.

PRIVACYVERKLARING (AVG)

Rijschool Michael Coenen

1. VERWERKINGSVERANTWOORDELIJKE

Rijschool Michael Coenen is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze privacyverklaring.

E-mail: info@michaelcoenen.nl

2. WELKE PERSOONSGEGEVENS VERWERKEN WIJ?

Afhankelijk van de dienstverlening kunnen de volgende persoonsgegevens worden verwerkt: voor- en achternaam; adresgegevens; telefoonnummer en e-mailadres; geboortedatum indien noodzakelijk; gegevens voor inschrijving en examenreserveringen; gegevens over voortgang en gevolgde lessen; factuur-, betalings- en administratieve gegevens; correspondentie; en gegevens die noodzakelijk zijn voor klachten of geschillen.

Gegevens van een identiteitsbewijs worden uitsluitend verwerkt wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is. Kopieën van identiteitsbewijzen worden niet zonder noodzaak bewaard.

Gezondheidsgegevens zijn bijzondere persoonsgegevens. Deze worden niet standaard verzameld. Indien dergelijke gegevens noodzakelijk blijken, worden zij uitsluitend verwerkt wanneer daarvoor een geldige wettelijke grondslag en een toepasselijke uitzondering onder de AVG bestaan.

3. DOELEINDEN VAN DE VERWERKING

Persoonsgegevens worden verwerkt voor het sluiten en uitvoeren van de lesovereenkomst; het plannen en uitvoeren van rijlessen; het bijhouden van de voortgang; het aanvragen en beheren van examens; het verwerken van betalingen en facturen; het beantwoorden van vragen en behandelen van klachten; het voldoen aan wettelijke administratieve en fiscale verplichtingen; en het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen wanneer dit noodzakelijk is.

4. RECHTSGRONDSLAGEN

Persoonsgegevens worden verwerkt op basis van een toepasselijke grondslag uit de AVG, afhankelijk van het doel: uitvoering van de overeenkomst; voldoen aan een wettelijke verplichting; een gerechtvaardigd belang, voor zover de belangen en grondrechten van de leerling niet zwaarder wegen; of toestemming, wanneer dit de toepasselijke grondslag is.

Voor bijzondere persoonsgegevens gelden aanvullende wettelijke voorwaarden.

5. DELEN VAN PERSOONSGEGEVENS

Persoonsgegevens worden uitsluitend gedeeld wanneer dit noodzakelijk is, daarvoor een geldige grondslag bestaat en de wet dit toestaat. Afhankelijk van de situatie kunnen gegevens worden verstrekt aan het CBR; de boekhouder of het administratiekantoor; betaal- en administratiedienstverleners; een incassobureau of juridisch adviseur wanneer dit noodzakelijk en wettelijk toegestaan is; en bevoegde overheidsinstanties wanneer dit wettelijk verplicht is.

Met partijen die persoonsgegevens namens de rijschool verwerken, wordt waar wettelijk vereist een verwerkersovereenkomst gesloten.

6. BEWAARTERMIJNEN

Persoonsgegevens worden niet langer bewaard dan noodzakelijk, tenzij een wettelijke bewaarplicht of andere geldige reden een langere termijn vereist. Administratieve en fiscale gegevens worden bewaard gedurende de toepasselijke wettelijke bewaartermijn, doorgaans zeven jaar voor gegevens die onder de fiscale bewaarplicht vallen. Andere gegevens worden verwijderd of geanonimiseerd zodra deze niet langer noodzakelijk zijn, rekening houdend met wettelijke verplichtingen en noodzakelijke bewijsvoering bij geschillen.

7. BEVEILIGING

De rijschool neemt passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik en onrechtmatige verwerking. Toegang wordt beperkt tot personen die deze gegevens voor hun werkzaamheden nodig hebben.

8. RECHTEN VAN BETROKKENEN

De leerling kan, voor zover de AVG dit recht geeft, verzoeken om inzage, correctie, verwijdering, beperking van verwerking, overdracht van gegevens, bezwaar tegen bepaalde verwerkingen en intrekking van eerder gegeven toestemming. Een verzoek kan worden ingediend via info@michaelcoenen.nl. De rijschool reageert in beginsel binnen één maand. Wanneer de wet dit toestaat, kan deze termijn worden verlengd; de leerling wordt hierover tijdig geïnformeerd.

Het recht op verwijdering betekent niet dat alle gegevens onmiddellijk moeten worden verwijderd. Wettelijke bewaarplichten en andere wettelijke uitzonderingen kunnen van toepassing zijn.

9. FOTO’S, VIDEO’S EN SOCIALE MEDIA

Foto’s of video’s van leerlingen worden niet zonder passende grondslag voor promotionele doeleinden op de website, sociale media of in reclame gebruikt. Wanneer toestemming nodig is, vraagt de rijschool deze vooraf en afzonderlijk. Toestemming voor promotioneel gebruik is vrijwillig en geen voorwaarde voor het volgen van rijlessen. De leerling kan eerder gegeven toestemming intrekken voor toekomstig gebruik.

10. COOKIES EN WEBSITEGEBRUIK

Indien de website cookies of vergelijkbare technieken gebruikt, wordt hierover aanvullende informatie verstrekt via de website. Voor cookies waarvoor toestemming wettelijk vereist is, wordt vooraf toestemming gevraagd.

11. KLACHTEN OVER PRIVACY

Vragen of klachten over de verwerking van persoonsgegevens kunnen worden ingediend via info@michaelcoenen.nl. De leerling heeft daarnaast het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

12. WIJZIGINGEN

De rijschool kan deze privacyverklaring wijzigen wanneer de dienstverlening, wetgeving of verwerking van persoonsgegevens verandert. De meest recente versie wordt beschikbaar gesteld via de website of op verzoek.

13. CONTACT

Rijschool Michael Coenen

E-mail: info@michaelcoenen.nl

Einde algemene voorwaarden en privacyverklaring